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第2472章 更有底气（第8页）

他拿起笔，在草案上圈出几处。

笔尖划过纸张发出轻微的“沙沙”声。

“第一，抽查方式除了线上调取系统记录和线下走访。

还得增加‘神秘客暗访’。

安排品质管理处的人假扮业主，体验保洁、安保服务。

比如故意在楼道丢垃圾，看保洁多久清理。

假装访客不登记，看安保是否严格核实身份——

这样能更真实地了解服务情况，避免分公司提前准备、应付检查。”

苏明薇立刻拿出笔记本，快速记录，笔尖在纸上飞舞。

“明白，神秘客暗访能排除‘表演式服务’的干扰。

我回去后会筛选5名经验丰富的员工。

让他们提前熟悉小区情况，避免被认出来。”

“第二，抽查指标里要加入‘业主满意度即时调查’。”

赵长天继续说道。

手指在“业主反馈”一栏敲了敲，“现场发放问卷，收集业主的真实反馈。

问卷内容要简单明了。

重点关注‘服务响应速度’‘问题解决效果’‘工作人员态度’这三个维度。

每个小区至少调查30户业主。

涵盖老年、中青年、亲子家庭，确保样本全面——

年底拓展关键期，业主满意度是留住存量、吸引增量的核心，不能只看表面数据。”

“我会调整问卷内容。

增加‘紧急维修响应时间’‘管家上门频率’这些业主关心的问题。

同时让调查人员现场拍摄小区环境照片。

作为满意度评分的辅助依据。”

苏明薇点头，笔记本上又多了几行密密麻麻的字。

“第三，西南、西北分公司的部分小区冬季气候特殊。

要针对性调整抽查要求。”

赵长天翻到草案的“区域备注”部分。

这里原本是空白的。

“西南多雨，要检查小区的排水系统是否通畅，雨天是否有积水。

保洁是否铺设防滑垫，防止老人滑倒。

西北低温，要检查电梯的防冻措施是否到位，水管有没有保温层。

避免冬季冻裂影响业主生活——

这些细节虽然小，但最能体现服务质量。

也能让待签约小区的业主看到我们的用心。”

苏明薇眼睛一亮。

立刻在笔记本上写下“西南：排水+防滑垫；西北：电梯防冻+水管保温”。

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