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只是道歉而已,道歉要的就是一个态度,而她做服务业的,最会做的就是给客户最好的态度。
把同赵女士道歉也当成今天工作的一部分,就不会觉得很难。
她这样宽慰自己,认真想了想“道歉”这项工作的具体流程,然后趁着午休还没有结束,出门到酒店旁边的商业街花店里请老板包了一束花。
里面包了代表尊敬的康乃馨,象征家庭美满永远幸福的百合,代表体贴珍贵的郁金香,“花中君子”兰花,寓意和睦、吉祥、幸福的鹤望兰。
包好之后满满的一大束。
连她看了,都觉得心情没那么糟了。
付款成功的几秒种后。
总裁办公室里,闻现手机又响了一声。
【您尾号8888卡8月13日12:38亲密付支出(消费-临市金裕街馨香花店)238元,余额999999999999+[临市银行]】
闻现扬了扬眉,买花?
第019章
019
付温枝拿到花店店主包好的花,满满的一大捧。
她看着这一大捧花,想起赵桂芝每次见到她时候不太友善的样子,又想起刚刚在员工食堂外被所有同事跟客人看笑话的样子。
她深深吸了口气,在心里告诉自己,可以的,只是一个道歉而已。
她只是一个没有背景的普通职员,遇到这样的事情,除了委屈自己就只能丢掉工作。
即使这里是瑞景,是闻家集团的酒店,可她跟闻现是假夫妻,她不想一而再地去麻烦他。
没有人比她更清楚。
她的存在对他来说,原本就是一个麻烦。
所以,再一次安慰过自己以后,付温枝就抱着花束,踩着高跟鞋,重新往酒店的方向走回去。
酒店里各种消息传得飞快。中午的时候才刚刚在员工食堂发生的事情,现在已经广为人知,所以其他人在看到她抱着花束走进大厅的时候,纷纷投来了异样的目光。
这些目光有探究的,有疑问的,有看笑话的,也有怜悯的。
付温枝径直向着电梯的方向去,在心里告诉自己,不要在意任何一个人的目光。
赵桂芝的住处在51楼。
进到电梯里,付温枝找到51楼的按钮,按下去,看到电梯门缓缓相合。门外所有人的目光,无论好坏,皆被隔绝到了电梯以外。
从1楼到51楼中间这说长不长说短不短的一段时间里。付温枝不仅调整了自己的心态,还努力调整了自己的表情和态度。
电梯停在51楼。
虽然给赵女士道歉这个要求Giles刚刚没有提出什么特殊要求,但是等到付温枝站到51楼赵女士的门前的时候,她还是不得不注意到走廊里有不少站在几米之外,努力地往过张望的人。
现在是休息时间,所有正常班的员工都在这个时间点消息。
休息时间只要没有打扰到客人,没有影响到酒店的经营,员工们想在什么地方待着,付温枝也没有什么权力制辖。
付温枝没理他们,不管他们这些人是因为自己的八卦之心跑过来看的,还是这是总经理他们对她发难的一部分,她都要做到视而不见。
她整理了一下衣领,抿了抿唇,终于抬手按动了赵女士房间的门铃。
门铃声完完整整地响了一遍,里面没有传来任何响动,也没有人过来开门。
付温枝又等了一秒,正要再次按下门铃,里面传来了一声不耐烦的:“谁啊?”
她见过赵女士。
也听出这是对方的声音。
确认赵女士在,门外的付温枝开口说道:“赵女士您好,我是酒店前厅的经理付温枝。您的投诉我们收到了,我想您可能是对我的工作产生了什么误会,所以特地过来就是想跟您解释,并且因为的原因让您产生误会,我非常抱歉。”
似乎因为听到是她,她这一段话说完,对方过了两秒才再次开口:“哪有什么误会,我告诉你离我远点儿,别跑到我面前来,你想干什么啊你?”
周边探头探脑围拢过来看热闹的同事还有客人变多。付温枝站在视线的中央,即使再努力屏蔽他们,还是难免有些举足无措。
她缓了一下才重新开口:“赵女士,我是真心诚意带着歉意来跟您解释和道歉的,如果因为我的服务让您产生了不好的误会,使您的心情不愉悦,我愿意诚恳地向您道歉。”
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