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罗瑶和马丽娟顶着烈日,走街串巷,将宣传单派发到各个小区。
张长发则骑着新买的二手摩托车,穿梭于大街小巷,卖力地吆喝着“乡村基送餐到家”的广告。
周日晚上,陈宇召集全体员工,进行客户接待话术培训。
“您好,这里是宅天下外卖,请问有什么可以帮您?”陈宇一边示范,一边讲解接单流程和注意事项。
“一定要热情、礼貌,让顾客感受到我们的真诚服务。”
话音刚落,办公桌上的电话铃声突然响起。
陈宇示意大家安静,拿起电话:“您好,这里是宅天下外卖……”
“我要订餐!”电话那头传来一个清脆的女声。
陈宇按照培训的内容,详细询问了顾客的地址、餐品和联系方式,并准确地记录下来。
“好的,女士,您的订单已确认,预计40分钟送达。”
挂断电话,陈宇兴奋地宣布:“我们接到第一单了!”
“太好了!”众人欢呼雀跃。
陈宇迅速安排任务:“罗浩,你跟我一起去乡村基取餐,张师傅,你准备一下,等我们取餐回来,一起送餐。”
到了乡村基,陈宇将订单递给王经理。
“王经理,这是我们的第一单,麻烦尽快安排出餐。”
王经理接过订单,漫不经心地说道:“知道了,等着吧。”
二十分钟过去了,餐还没有做好。
陈宇有些着急:“王经理,我们的顾客还在等着呢,能不能加快速度?”
王经理不耐烦地摆摆手:“催什么催,没看到我们忙着吗?”
陈宇强压着怒火,耐着性子解释:“王经理,准时送达是我们对顾客的承诺,如果出餐延误,会影响我们的信誉……”
终于,在陈宇的再三催促下,餐做好了。
陈宇和罗浩小心翼翼地将餐品打包好,和张长发一起出发了。
顾客刘女士住在市中心的一个高档小区。
陈宇三人按照地址找到了刘女士的家,按响了门铃。
“您好,我们是宅天下的,您订的餐到了。”陈宇礼貌地递上餐盒,同时送上一个袋鼠玩偶,“这是我们公司的小礼物,请笑纳。”
刘女士接过餐盒和玩偶,脸上露出了惊喜的笑容:“哇,好可爱的小袋鼠!谢谢你们!”
“不用谢,祝您用餐愉快!”陈宇三人转身准备离开。
“等一下,”刘女士叫住了他们,“小伙子,我看你们挺辛苦的,进来喝杯水吧。”
陈宇婉拒了刘女士的好意:“谢谢您的好意,我们还有其他订单要送……”
刘女士从钱包里掏出一张五十元的钞票递给陈宇:“不用找了,辛苦你们了……”
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